常见问题

提交您的文件

如何发送您的文件
- - 扫描
    - 请扫描您的文件，并将其上传至此页以进行价格验证，或在下单时上传至结帐页。
  - 智能手机
    - 给您的文件拍一张清晰的照片，或者用扫描应用程序扫描它们。
    - 请求报价或下订单时，直接从手机上传您的文件。
    - 将您的图像发送到我们专用的安全文件接收线路（786) 870-4996。
    - 将您的文件通过电子邮件发送到translations@thespanishgroup.org
    - 传真
      - 将您的文件传真至(949) 734-7303.
    - 当面提交
      - 对然我们在北美和南美各大城市都设有办公室；但是，为了您的安全起见，我们不当面或通过邮寄接受您任何敏感文件的原件。

接收您的文件-寄送

电子交付
- 所有订单均通过电子方式免费寄送。当您的翻译完成时，我们将直接通过电子邮件将其寄送至您在下单时所使用的电子邮件。
实物交付/寄送
- 认证翻译和学术翻译可免费邮寄至您指定的地址。有关更多信息，请参见下一节。
- 邮寄速度
  - 标准
    - 西班牙集团免费为认证和学术翻译提供标准邮件服务。这通常需要3-5个工作日，具体取决于您的居住地。
  - 优先级
    - 优先邮件通常在 2 个工作日内送达。
  - 隔夜
    - 隔夜邮件通常可以保证第二天送达。
- 承运商
  - 我们选定的承运商为美国邮政、联合包裹和联邦快递。具体承运商取决于您的邮政编码和选择的翻译类别。
- 国际邮件
  - 国际邮件仅适用于选择优先或优先快递邮件的客户。为确保及时交件，承运商可能会在公告费用之外二外收取附加费。
- 寄送问题
  - 关于您的文件离开我们的配送中心后的问题，请联系以下人员：
    - USPS：1 (800) 275-8777
    - 联邦快递：1 (800) 463-3339

定价和页数/字数

页面的定义是什么？
- 页面被粗略地定义为美国信纸大小、A4大小、法定大小或类似的页面类型。
- 如果您文件的正面和背面都有文本，那么它将计为2页。
如果我的页面只有几个印章和几行文字呢？
- 这种情况算1页。
如果我的页面有很多文字怎么办？
- 如果少于275个字，则为1页。
一页有最高字数吗？
- 是的，一页最多 275 个字。如果超过 275 个单词，我们将按字或按页收费。我们将在向您开账单之前事先征求您的许可。
如果我不确定页数呢？
- 发送您的文件进行价格验证。
如何计费？
- 如果您的文件需要认证翻译，那么每页30美元。
- 所有其他文件的价格为每字10美分。
那我总共要支付多少钱？
- 计算页数并乘以30美元。如果您的文件是按字数定价，通常最简单的方式是将它发过来进行价格验证（除非您有现成的字数）。

选择翻译类别

下单

我如何下单？
- 请访问 https://thespanishgroup.org/billing-ch/ ，选择您想要的服务。
- 然后上传您的文档，输入您的信息和页数或字数，并确认您的订单。
在线支付有多安全？
- 您的所有支付信息都经过SSL加密（与富国银行、美国银行和大通银行等领先金融机构使用相同级别的高安全性加密）。
如果我仍然不想在线支付呢？
- 希望通过电话结账？没问题！拨打（800）460- 1536 分机号 2，我们非常乐意处理您的订单。

翻译和交稿时间

标准速度
- 认证翻译和学术翻译的交付时间
  - 每个工作日可翻译6页内容
- 专业翻译的交付时间
  - 每个工作日可翻译4500字
- 订单时间
  - 在营业时间（太平洋标准时间下午 5:00／东部时间晚上 8:00 之前）下的订单将按照上述交稿时间交付。
  - 营业时间之后（东部标准时间下午 5:00／东部标准时间晚上 8:00 至东部标准时间早上 5:00／东部标准时间上午 8:00 之间的任何时间）下的订单将在2 个工作日内交付。
  - 上述时间是为原则，并不保证。我们大多数的订单都在规定的时间内交付，但若质量控制部门发现译本出现问题，这可能会导致最多 1 个工作日的延迟。
- 示例1
  - 马特奥•罗德里格斯有 3 份出生证明（妻子、女儿和自己）和 1 份结婚证。每份出生证明正面都有文字，一份出生证明背面有几个印章。
  - 这里我们有一份2页的出生证明和3份1页的出生证明。
  - 假设马特奥在工作日下订单，那么他可以期望他的5 页文件将在下个工作日完成。
- 示例2
  - 现在是周一早上，乔纳森•马丁森需要一份10页的法律摘要翻译，以便在周三早上提交。
  - 乔纳森没有这些页面的电子版本，只有实体文件。乔纳森扫描了所有这些文件，并把它们发送给西班牙集团，这样他们就能计算出总字数。结果总共有6700个字。
  - 通常，这些文件将在2个工作日内交付给乔纳森。不幸的是，乔纳森需要这些文件在3小时内完成。乔纳森决定加急他的文件，选择加急速度服务，并在3小时的截止时间之前收到他的文件。
加急速度
- 认证翻译和学术翻译的交付时间
  - 每个工作日可翻译90页
- 每个工作日可翻译90页
  - 每个工作日可翻译67500字。
- 订单时间
  - 在营业时间（在太平洋标准时间下午 5:00／东部标准时间晚上 8:00 之前）内下的订单将在 30 分钟到 8 小时的时间范围内交付。
  - 营业时间之后（东部标准时间下午 5:00／东部标准时间晚上 8:00 至东部标准时间早上 5:00／东部标准时间上午 8:00 之间的任何时间）将在最早的工作日结束前交付。
  - 西班牙集团尽最大努力将所有加急订单在上述交付时间内完成。

安全性

我在西班牙集团的文件有多安全？
- 您的文件和信息就像在瑞士银行一样安全。我们要求对所有员工进行背景调查。您的文档在成功完成翻译后将通过多层加密从我们的系统中永久删除。
您不就是一个中间人，把这些文件发给外国人翻译吗？
- 绝对不会。我们对我们所有的翻译人员的身份、合法性和背景进行交叉检查和核实。对于西班牙集团的所有员工，包括译员，4年大学学位绝对是最低要求。
你们的翻译有什么资质？
- 西班牙集团收到的每100份申请中，只有3名翻译被聘用。西班牙集团在选择员工时一丝不苟。