常见问题

• 如何发送您的文件
  • • 扫描
      • 请扫描您的文件，并将其上传至此页以进行价格验证，或在下单时上传至结帐页。
    • 智能手机
      • 给您的文件拍一张清晰的照片，或者用扫描应用程序扫描它们。
      • 请求报价或下订单时，直接从手机上传您的文件。
      • 将您的图像发送到我们专用的安全文件接收线路（786) 870-4996。
      • 将您的文件通过电子邮件发送到[email protected]
      • 传真
        • 将您的文件传真至(949) 734-7303.
      • 当面提交
        • 对然我们在北美和南美各大城市都设有办公室；但是，为了您的安全起见，我们不当面或通过邮寄接受您任何敏感文件的原件。

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• 电子交付
  • 所有订单均通过电子方式免费寄送。当您的翻译完成时，我们将直接通过电子邮件将其寄送至您在下单时所使用的电子邮件。
• 实物交付/寄送
  • 认证翻译和学术翻译可免费邮寄至您指定的地址。有关更多信息，请参见下一节。
  • 邮寄速度
    • 标准
      • 西班牙集团免费为认证和学术翻译提供标准邮件服务。这通常需要3-5个工作日，具体取决于您的居住地。
    • 优先级
      • 优先邮件通常在 2 个工作日内送达。
    • 隔夜
      • 隔夜邮件通常可以保证第二天送达。
  • 承运商
    • 我们选定的承运商为美国邮政、联合包裹和联邦快递。具体承运商取决于您的邮政编码和选择的翻译类别。
  • 国际邮件
    • 国际邮件仅适用于选择优先或优先快递邮件的客户。为确保及时交件，承运商可能会在公告费用之外二外收取附加费。
  • 寄送问题
    • 关于您的文件离开我们的配送中心后的问题，请联系以下人员：
      • USPS：1 (800) 275-8777
      • 联邦快递：1 (800) 463-3339

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• 页面的定义是什么？
  • 页面被粗略地定义为美国信纸大小、A4大小、法定大小或类似的页面类型。
  • 如果您文件的正面和背面都有文本，那么它将计为2页。
• 如果我的页面只有几个印章和几行文字呢？
  • 这种情况算1页。
• 如果我的页面有很多文字怎么办？
  • 如果少于275个字，则为1页。
• 一页有最高字数吗？
  • 是的，一页最多 275 个字。如果超过 275 个单词，我们将按字或按页收费。我们将在向您开账单之前事先征求您的许可。
• 如果我不确定页数呢？
  • 发送您的文件进行价格验证。
• 如何计费？
  • 如果您的文件需要认证翻译，那么每页30美元。
  • 所有其他文件的价格为每字10美分。
• 那我总共要支付多少钱？
  • 计算页数并乘以30美元。如果您的文件是按字数定价，通常最简单的方式是将它发过来进行价格验证（除非您有现成的字数）。

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• 官方用途认证翻译
  • 什么是认证翻译？
    • 认证翻译是指一种以公司抬头文件、证照和世界上大多数组织（如美国移民局、学术机构、外国领事馆）要求的文本形式提供的翻译。
  • 通用文件
    • 出生证明
    • 结婚证
    • 许可证
    • 护照
    • 证照
    • 离婚判令
    • 死亡证明
  • 认证类型
    • 标准认证
      • 西班牙集团为所有的认证翻译默认提供翻译认证书，并且几乎普遍有效。
    • 公证
      • 什么是公证？
        • 公证是公证处对文件进行的证明。如果要求种=中有这么规定，那么您的文件则需要进行公证；如果没有明确说明，我们通常还是建议您添加此服务。
      • 定价和交期
        • 公证服务的订价为显示在结账页面上的固定费用。
        • 添加公证不会影响交期。
• 专业翻译
  • 什么是专业翻译？
    • 专业翻译是任何不需要认证的文件。此类文件不属于政府或学术证件。
    • 专业翻译可以免费申请认证。
  • 格式
    • 西班牙集团免费提供格式化服务
    • 西班牙集团将尽可能复制任何文档的页边距、字体、表格、书签、页眉、页脚和页码。
  • 平面设计
    • 西班牙集团可以使用特别的应用程序（如 Adobe Illustrator 或 Adobe InDesign 等）专业地为您格式化您的原始文件和翻译文件。此项服务另行收费。
    • 请向我们索取此附加服务的报价。
  • 专业文件的类型
    • 员工手册
    • 网站
    • 法律声明
    • 合同
    • 新闻稿
    • 书籍
    • 文章
    • 营销材料
    • 人力资源文件
• 学术翻译和评估（学历认证）
  • 什么是学术文件翻译和评估？
    • 学术文件翻译和评估适用于需要翻译和/或评估其学术文件的学生、校友和专业人士。
    • 学术翻译和评估也称为国外学历认证
  • 定价
    • 学术文件翻译和评估按页收费。出于质量考量，我们不接受其他组织的翻译；无论您需要其中一种或是两种服务，价格一样不变。
  • 学术文件的类型
    • 学士学位
    • 高中文凭
    • 硕士学位
    • 成绩报告单
    • 成绩单
    • 学历认证
• 海牙认证（加注）
  • 什么是加注？
    • 加注是由海牙公约（1961）建立的国际认证。
  • 定价和交期
    • 加注定价为固定费用。基于不断变化的政府费用和不同的官方手续费用，客户应事先与我们查询以确定总价。
    • 标准加注的交期最快2天，如果需要额外的认证或大使馆认证，则可能需要5天。
• 转录
  • 什么是中文转录？
    • 中文转录员是将口头对话抄写或转换成书面文本的人。
    • 西班牙集团提供中文转录和中英文互译服务。
  • 定价
    • 转录和翻译的定价是固定费用。如果您只需要转录或翻译视频，价格不会改变。
    • 无论视频或语音的说话速度，转录均以分钟计费。
    • 交稿时间
    • 西班牙集团每个工作日可以转录和翻译120分钟。
• 隐藏字幕、原文字幕和翻译字幕
  • 西班牙集团以实惠的价格快速提供隐藏字幕、原文字幕和外语字幕服务。时间标记为默认提供，不另收费。我们将通过电子邮件将文件和视频发送给您，以供您查看、发布和欣赏。
  • 隐藏字幕
    1. 隐藏字幕服务包括口语、背景噪音以及视频或电影中的任何其他音频效果。
  • 原文字幕
    • 原文字幕服务仅包括口语，不包括任何背景噪音或是视频或电影中的任何其他音频效果的描述。
  • 翻译字幕
    • 外语字幕或字幕翻译服务是根据目标语言进行本地化翻译的字幕
  • ATA
    • ATA认证是一项附加费用，取决于不同的文件。只有在明确声明为翻译要求时，才需要ATA认证。
  • 文件格式
    • 西班牙集团可以使用您现有的音频或视频创建原文或翻译字幕文件，也可以使用您所提供的文件格式来进行字幕编制。
    • 常用文件格式：
      • SRT
      • VTT
      • TTML
      • DFXP
      • SBV/SUB
  • 西班牙集团也能将 Word文档或文本文件转换为原文或翻译字幕文件。
• 价格
  • 请向我们索取报价
  • 您可以将视频直接上传至该链接，或在填写索取报价单时将链接填入备注栏中以便索取报价。
  • 请务必指明是否需要翻译字幕（外语字母）服务，或应保持原文进行隐藏字幕或原文字幕编制。

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• 我如何下单？
  • 请访问 https://thespanishgroup.org/billing-ch/ ，选择您想要的服务。
  • 然后上传您的文档，输入您的信息和页数或字数，并确认您的订单。
• 在线支付有多安全？
  • 您的所有支付信息都经过SSL加密（与富国银行、美国银行和大通银行等领先金融机构使用相同级别的高安全性加密）。
• 如果我仍然不想在线支付呢？
  • 希望通过电话结账？没问题！拨打（800）460- 1536 分机号 2，我们非常乐意处理您的订单。

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• 标准速度
  • 认证翻译和学术翻译的交付时间
    • 每个工作日可翻译6页内容
  • 专业翻译的交付时间
    • 每个工作日可翻译4500字
  • 订单时间
    • 在营业时间（太平洋标准时间下午 5:00／东部时间晚上 8:00 之前）下的订单将按照上述交稿时间交付。
    • 营业时间之后（东部标准时间下午 5:00／东部标准时间晚上 8:00 至东部标准时间早上 5:00／东部标准时间上午 8:00 之间的任何时间）下的订单将在2 个工作日内交付。
    • 上述时间是为原则，并不保证。我们大多数的订单都在规定的时间内交付，但若质量控制部门发现译本出现问题，这可能会导致最多 1 个工作日的延迟。
  • 示例1
    • 马特奥•罗德里格斯有 3 份出生证明（妻子、女儿和自己）和 1 份结婚证。每份出生证明正面都有文字，一份出生证明背面有几个印章。
    • 这里我们有一份2页的出生证明和3份1页的出生证明。
    • 假设马特奥在工作日下订单，那么他可以期望他的5 页文件将在下个工作日完成。
  • 示例2
    • 现在是周一早上，乔纳森•马丁森需要一份10页的法律摘要翻译，以便在周三早上提交。
    • 乔纳森没有这些页面的电子版本，只有实体文件。乔纳森扫描了所有这些文件，并把它们发送给西班牙集团，这样他们就能计算出总字数。结果总共有6700个字。
    • 通常，这些文件将在2个工作日内交付给乔纳森。不幸的是，乔纳森需要这些文件在3小时内完成。乔纳森决定加急他的文件，选择加急速度服务，并在3小时的截止时间之前收到他的文件。
• 加急速度
  • 认证翻译和学术翻译的交付时间
    • 每个工作日可翻译90页
  • 每个工作日可翻译90页
    • 每个工作日可翻译67500字。
  • 订单时间
    • 在营业时间（在太平洋标准时间下午 5:00／东部标准时间晚上 8:00 之前）内下的订单将在 30 分钟到 8 小时的时间范围内交付。
    • 营业时间之后（东部标准时间下午 5:00／东部标准时间晚上 8:00 至东部标准时间早上 5:00／东部标准时间上午 8:00 之间的任何时间）将在最早的工作日结束前交付。
    • 西班牙集团尽最大努力将所有加急订单在上述交付时间内完成。

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• 我在西班牙集团的文件有多安全？
  • 您的文件和信息就像在瑞士银行一样安全。我们要求对所有员工进行背景调查。您的文档在成功完成翻译后将通过多层加密从我们的系统中永久删除。
• 您不就是一个中间人，把这些文件发给外国人翻译吗？
  • 绝对不会。我们对我们所有的翻译人员的身份、合法性和背景进行交叉检查和核实。对于西班牙集团的所有员工，包括译员，4年大学学位绝对是最低要求。
• 你们的翻译有什么资质？
  • 西班牙集团收到的每100份申请中，只有3名翻译被聘用。西班牙集团在选择员工时一丝不苟。

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